精准价值链接推动项目向前

一家服务奢侈品牌的客户服务团队需要提升响应速度、答复质量，以及客户CRM数据采集的准确性。

重组本地运营团队，重新协商客户及供应商合同，培训顾问，并更换电话与在线聊天管理工具。

• 项目期内SLA绩效提升100%
• 7家原有客户中5家续约，续约率71%
• 3家客户扩大服务范围，共增加6名顾问
• 新增4家品牌客户，累计服务11家

一家中国数字营销与电商企业需要选择最适合设立并启动欧洲业务的市场。

从商业和监管角度比较三个市场，支持管理层决策，并协调在最终选定的欧洲国家启动业务，包括实体架构、当地总经理合同审查及运营框架准备。

• 以商业和监管分析支持落地决策
• 完成欧洲实体架构并协调启动
• 与中国头部电商集团就其欧洲新平台达成合作
• 签署某化妆品品牌在该平台的分销协议

一家法国奢侈品牌在首次进入中国后因经销商表现不佳而发展受阻，希望重新掌握本地业务的直接经营权。

先就法律相关事项支持本地管理层并协调有资质的专业顾问，随后直接承担运营职责：终止经销协议、设立本地实体、关闭一家门店、开展租约谈判并组建零售团队。

• 开设1家旗舰店及2家直营精品店
• 招聘、培训并管理15人团队
• 统一商业流程与客户旅程
• 完善供应商管理并保护品牌资产

一家高级定制品牌将客户服务中心收回内部管理，需要在保留法式奢侈品标准的同时，使国际培训方案符合中国本地商业与沟通方式。

设计并开展培训师培训工作坊，首先聚焦中国市场认知，并涵盖客户体验卓越与电商销售技巧。

• 4天内完成4名培训经理的培训
• 课程内容与情景演练适配中国实践
• 由内部培训经理向60余名顾问进行后续传递